Zur Bereitstellung einer modernen Chatfunktion setzen wir den AI-Concierge der goodguys GmbH (Moeringgasse 20/1, Tür 2, 1150 Wien) ein. Dabei handelt es sich um eine künstliche Intelligenz (KI) aus Österreich, die aus unseren eigenen Inhalten, zusammen mit öffentlich verfügbaren Inhalten Antworten auf Ihre Fragen findet.

Ihre personenbezogenen Daten, die im Rahmen der Chats anfallen, werden ausschließlich auf Servern des österreichischen Auftragsverarbeiters (goodguys GmbH) verarbeitet. Zu diesen Daten zählen Ihre IP-Adresse und eine Session-ID, um den Chatverlauf verschiedener Benutzer auseinanderzuhalten und die von Ihnen gewünschte Chatfunktion zur Verfügung zu stellen.

Darüber hinaus werden folgende Informationen an diese Server übermittelt:

• Zeitstempel (Anfragezeitpunkt)
• Inhalt der Anfrage
• Herkunftsland des Browsers
• die voreingestellte Browsersprache
• Endgerätetyp
• Betriebssystem sowie
• ggf. der verwendete Mobilfunkprovider

Der Rechtsgrund für die Verarbeitung der Daten ist Vertragserfüllung, da dies für die Erfüllung der Chatfunktion erforderlich ist (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Sobald Sie das Chatfenster schließen, werden Ihre Daten anonymisiert und können Ihnen anschließend nicht mehr zugeordnet werden. Zur Weiterentwicklung und Kontrolle der Chatfunktion werden die gestellten Fragen und erteilten Antworten sowie auch die optionale numerische Bewertung anschließend ohne Personenbezug gespeichert. Rechtsgrund dafür ist unser berechtigtes Interesse gemäß Art.6 Abs. 1 lit. f.

Bei der Formulierung der Antworten werden Bestandteile Ihrer Anfrage an Server von Drittanbietern (Google, OpenAI …) weitergeleitet. Die Daten, die an die Anbieter übermittelt werden, enthalten aber keinerlei Parameter, mit denen diese einzelnen Personen identifizieren können. Es handelt sich daher um anonyme Daten. Die Zuordnung der Antworten zu Benutzern erfolgt ausschließlich auf den IT-Systemen der goodguys GmbH.

Wir können derzeit mit technischen Mitteln Ihre Eingaben, die eine Zuordnung zu Ihrer Person ermöglichen könnten, nicht ausfiltern. Bitte achten Sie daher unbedingt darauf, bei der Benutzung des Chats keine Angaben zu Ihrer Person wie z.B. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer etc. in das Chatfenster einzugeben. Wenn Sie uns persönlich kontaktieren wollen – z.B. für Bestellungen oder Reklamationen – nutzen Sie bitte unsere anderen Kontaktmöglichkeiten.

Weitere Informationen zum Wien.Info AI-Concierge und dessen Funktionsweise: Der AI-Concierge kann wie ein Chat Fragen beantworten. Die Antworten werden von AI-Systemen erzeugt. Dafür wurde von

goodguys gmbh ein AI-Concierge-Betreiber-Frontend installiert und ein „AI-Concierge-Icon“ lädt dazu ein, Fragen zu stellen. Der „AI-Concierge“ arbeitet 2-stufig: Stufe 1: AnwenderInnen stellen anonym Fragen am AI-Concierge-BetreiberFrontend. Der Chat braucht keine personenbezogenen Daten. Das Chatfenster bleibt offen, der technische Identifier des Chats und die Frage wird kopiert und es kommt zur Stufe 2: Die Kopie der Frage wird zur Beantwortung an die AI-System-Server von goodguys gmbh gesendet. Die AI-Systeme ermitteln die Antwort und senden sie zurück an das AI-Concierge-Betreiber-Frontend. Über den technischen Identifier wird der richtige Chat zugeordnet. Die Antwort wird im wartenden Chat sichtbar gemacht. Bei Verwendung dieser anonym nutzbaren Dienstleistung „AI-Concierge“ werden nur jene Identifikations-Daten im System verarbeitet, die erforderlich sind, um für die Dauer der Kommunikation den Chat für die NutzerInnen aufrecht zu erhalten. Der Chatverlauf steht exklusiv und vertraulich nur der Person zur Verfügung, die dieses Service nutzt. Eine weitere Speicherung der IP-Adresse nach Ende des Chats erfolgt nicht. Bei Schließen des AI-Concierge-Chats endet die Kommunikation. Das System ist absolut vertraulich. goodguys gmbh weiß zu keinem Zeitpunkt, welche Person welche Frage gestellt hat. Der anonymisierte Inhalt des Chats mit den gestellten Fragen, Datum, Uhrzeit und die gelieferten Antworten werden gespeichert, dienen der Dokumentation und der Verbesserung der Servicequalität. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung beruht auf dem berechtigten Interesse nach DSGVO Art 6.1.f. Die Dauer der Verarbeitung endet im Chat mit dem Schließen des ChatFensters.

Stand: Mai 2025